Häufige Fragen zur Bestellabwicklung

Um Ihnen eine Hilfestellung bei Ihrer Bestellung zu geben, haben wir hier eine Auswahl der häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Falls Sie auch hier keine Antworten auf Ihre Fragen finden, scheuen Sie sich nicht mit uns Kontakt aufzunehmen.

Fragen zum Kundenkonto

• Brauche ich ein Kundenkonto, um bei Euch bestellen zu können?

Nein, Sie können eine Bestellung auch ohne Anmeldung aufgeben. Klicken Sie dafür einfach auf „Ich möchte als Gast bestellen“. Ihre Daten werden dann nicht gespeichert, allerdings müssen Sie diese dann beim nächsten Einkauf  wieder eingeben. Außerdem steht Ihnen als Gast nicht die beliebte Zahlungsweise "Kauf auf Rechnung" zur Verfügung, welche eine Registrierung als Kunde voraussetzt.

• Wie kann ich mich registrieren?

Klicken Sie auf "Anmelden" und dann auf "Ich bin ein neuer Kunde". Hier können Sie Ihre Daten eingeben und ein frei wählbares Passwort vergeben. Beim nächsten Einkauf sind alle relevanten Daten dann schon für Sie gespeichert. Natürlich werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet.

• Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Wenn Sie sich ein Kundenkonto anlegen, haben Sie einerseits den Vorteil, dass Sie bei der nächsten Bestellung nicht mehr Ihre Kontaktdaten eingeben müssen. Außerdem haben Sie einen Überblick über Ihre getätigten Bestellungen inklusive Bestellhistorie und Sendungsverfolgungsnummern. Auch der Warenkorb bleibt Ihnen bei einem neuen Login gespeichert, so dass Sie sich in Ruhe die passenden Artikel aussuchen können und den Kauf auch erst zu einem späteren Zeitpunkt abschließen können. Zusätzlich steht Ihnen die Zahlungsweise "Kauf auf Rechnung" zur Verfügung.

• Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Wählen Sie beim Anmeldevorgang "Passwort vergessen?". Sie können dann Ihre Email-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, eingeben und bekommen umgehend ein neues Passwort per Email zugeschickt. Sollten Sie schon mal als Gast bei uns bestellt haben ist diese Funktion nicht möglich, da Sie dann kein registriertes Kundenkonto bei uns haben und ihre Daten nicht gespeichert wurden.

• Kann ich mein Kundenkonto auch wieder löschen?

Natürlich können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen. Dazu loggen Sie sich ein letztes mal in Ihrem Kundenkonto ein und finden dann unter dem Punkt „Mein Konto“ die Möglichkeit „Konto löschen“. Um den Vorgang abzuschließen müssen Sie zur Sicherheit noch mal ihr Benutzerpasswort eingeben. Anschließend werden Ihre Kunden- und Bestelldaten gelöscht.

Fragen zur Bestellung

• Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird dann dem Warenkorb hinzugefügt, Sie können den Einkauf jedoch fortsetzen. Wenn Sie alles gefunden haben, was Sie bestellen möchten, gehen Sie zu "Mein Warenkorb". Dort können Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb noch einmal sehen. Wenn Sie die Mengen im Warenkorb noch anpassen möchten, vergessen Sie bitte nicht auf den „Aktualisieren“-Button zu klicken. Andernfalls werden die Änderungen leider nicht übernommen.
Wenn im Warenkorb alles Ihren Wünschen entspricht, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie können sich dann entweder als registrierter Kunde einloggen, als neuer Kunde registrieren oder als Gast zur Kasse gehen. Geben Sie dann die von Ihnen erfragten Daten ein und klicken Sie auf "Weiter". Bevor Sie die Bestellung komplett abschicken, haben Sie noch einmal die Möglichkeit  Ihre Bestellung und Ihre Daten zu überprüfen. Beachten Sie, dass Sie vor dem Versenden der Bestellung noch unsere AGB inkl. der Widerrufsbelehrung akzeptieren müssen. Klicken Sie dann auf „Jetzt kaufen“ und freuen Sie sich auf Ihre neuen Produkte! Sie erhalten wenige Minuten nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung per Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben schauen Sie bitte auch in den Ordnern "Ünerwünscht" oder "Spam" nach.

• Was wenn das Produkt zur Zeit nicht lieferbar ist?

Manchmal kommt es vor, dass aufgrund von Lieferschwierigkeiten manche Produkte nicht mehr lieferbar sind. In einem solchen Fall nutzen Sie bitte den Link "Liefertermin erfragen". Wir werden Ihnen dann mitteilen wann mit einer Lieferung zu rechnen ist.

• Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Bezahlen können Sie entweder per Vorkasse / Banküberweisung, Sofortüberweisung, Paypal, auf Rechnung (nur aus Deutschland), Amazon Payments oder Barzahlung bei Selbstabholung in Augsburg. Da wir kein Ladengeschäft betreiben ist bei Selbstabholung eine vorherige Terminabsprache notwendig. Wie Sie bezahlen wollen, können Sie im Laufe des Bestellvorgangs auswählen. Alle Infos zu den unterschiedlichen Zahlungsarten finden Sie auch unter dem Link Zahlungsmöglichkeiten.

• Wann muss ich zahlen?

Das hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsart ab. Bei einer Zahlung per Sofortüberweisung oder Paypal geben Sie Ihre Daten direkt nach Bestellabschluss ein, die Zahlung wird daher automatisch eingeleitet. Haben Sie als Zahlungsoption Vorkasse ausgewählt, erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigungsmail mit unseren Bankdaten. Bitte überweisen Sie dann den Betrag auf unser Konto und geben Sie am besten Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck ein. So ermöglichen Sie uns eine einfachere und schnelle Zuordnung. Da wir die bestellte Ware erst nach erfolgtem Zahlungseingang verschicken können, sollten Sie bei dringend benötigter Ware schnellstmöglich überweisen. Wenn wir innerhalb 7-10 Tagen noch keinen Zahlungseingang sehen, schicken wir Ihnen noch mal ein kurze Erinnerungsmail. Nach ca. 14 Tagen würden wir dann nicht bezahlte Bestellungen stornieren.

• Was tun bei Problemen mit der Paypal-Zahlung meiner Bestellung?

Sollten Sie nach der Bestellung nicht zu Paypal weitergeleitet worden sein oder den Zahlungsvorgang versehentlich abgebrochen haben, dann tätigen Sie die Bestellung bitte erneut oder nehmen Sie kurz Kontakt zu uns auf. Wir senden Ihnen dann gerne eine Zahlungsaufforderung per Paypal zu.

• Wie läuft die Zahlung auf Rechnung ab?

Wenn Sie bei uns auf Rechnung kaufen möchten, dann legen Sie sich bitte ein Kundenkonto an. Ab der dritten Bestellung steht Ihnen der Rechnungskauf dann automatisch zur Verfügung. Bei Gastbestellungen steht diese Zahlart nicht zur Auswahl.
Öffentliche Einrichtungen, eingetragene Vereine, Behörden und Großkonzerne beliefern wir gerne auch schon ab der ersten Bestellung auf Rechnung. Sollten Sie bzw. Ihre Unternehmung zu einer dieser Gruppen gehören legen Sie sich bitte ein Kundenkonto an und kontaktieren uns kurz. Wir können Ihr Kundenkonto dann für die Belieferung auf Rechnung manuell freischalten.

• Ich bin zur mehrwertsteuerfreien Lieferung innerhalb der EU berechtigt. Wie kann ich bestellen ohne Berechnung der deutschen Mehrwertsteuer?

Wenn Sie eine gültige UST-ID (VAT-ID) aus einem europäischen Land außerhalb Deutschlands haben, dann beliefern wir Sie gerne ohne Berechnung der deutschen Mehrwertsteuer. Bitte erstellen Sie sich hierzu hier ein Kundenkonto und tragen ihre Umsatzsteuer-ID in das dafür vorgesehene Feld ein. Danach nehmen Sie kurz Kontakt mit uns auf (bevorzugt per Email, da wir ihre UST-ID erst prüfen müssen). Wir werden anschließend Ihr Kundenkonto umstellen, so dass Ihnen nur die Nettopreise berechnet werden.

• Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wie kann ich den jetzt einlösen?

Wenn Sie auf Ihren Warenkorb klicken, sehen Sie dort das Feld "Gutschein einlösen". Dort geben Sie den erhaltenen Code ein und dieser wird dann im letzten Schritt Ihrer Bestellung verrechnet.
Bitte beachten Sie, dass Sie online keine gültigen Gutschein-Codes von uns finden werden. Einige unseriöse Webseiten veröffentlichen zwar fiktive Gutschein-Codes unseres Onlineshops, allerdings sind diese frei erfunden und werden daher nicht akzeptiert.

Fragen zum Versand

• Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschland?

Bestellungen mit einem Wert von über 150 EUR erhalten Sie versandkostenfrei geliefert! Bei Bestellungen unter 150 EUR Warenwert fallen 3,99 Euro für den Versand per DPD bzw. 5,99 Euro für den Versand mit DHL an. Bei einigen Artikeln (Sperrgut) berechnen wir bei einem Auftragswert unter 150 Euro eine Versandkostenpauschale von 5,99 Euro. Ein Versand mit DHL ist bei diesen Artikeln leider nicht möglich.
Wie hoch die Versandkosten für Ihre Bestellung sind, sehen Sie im Warenkorb und auf jeden Fall noch im Verlauf des Bestellprozesses. Dort werden sie automatisch berechnet und ausgewiesen.

• Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?

Sofort lieferbare Produkte werden schnellstmöglich nach Zahlungseingang versendet. Im Normalfall sollten unsere Logistikpartner die Waren dann in 1-3 Tagen zu Ihnen befördern. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeit bei Überweisungen bis zu 2 Werktage betragen kann.

• Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern auch ins europäische Ausland. Die Versandkosten für das europäische Ausland entnehmen Sie bitte unserer Versandkostentabelle unter dem folgenden Link: https://www.spar-helferchen.de/Liefer-und-Versandkosten:_:1.html
Einen Versand außerhalb der EU bieten wir nicht an.

• Liefert ihr auch an Packstationen?

Ja, eine Lieferung an Packstationen ist möglich (außer bei Artikeln / Paketen von mehr als 60cm Länge). Bitte hierzu unbedingt DHL als Versandunternehmen auswählen und die Packstationsadresse samt Ihrer persönlichen Postnummer als Versandadresse angeben.

• Kann ich den Status meiner Bestellung zurückverfolgen?

Sobald wir die Sendung unserem Logistikpartner übergeben haben, schicken wir Ihnen per Email Ihre Sendungsverfolgungs-ID, mit der Sie online Ihre Sendung verfolgen können. So haben Sie stets einen Einblick wo sich Ihre Bestellung befindet.

• Wie kann ich Artikel problemlos zurückschicken?

Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen wieder an uns zurückschicken. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, wäre es prima, wenn Sie vorher noch Kontakt unter kundenservice@spar-helferchen.de mit uns aufnehmen würden. Bitte beachten Sie, dass unfreie Rücksendungen hohe Kosten verursachen (i.d.R. 15,00 Euro).
Alle weiteren Details finden Sie unseren AGB bzw. in der Widerrufsbelehrung.