Häufige Fragen zur Bestellabwicklung
Um Ihnen eine Hilfestellung bei Ihrer Bestellung zu geben, haben wir hier eine Auswahl der häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Falls Sie auch hier keine Antworten auf Ihre Fragen finden, scheuen Sie sich nicht mit uns Kontakt aufzunehmen.
Fragen zum Kundenkonto
Brauche ich ein Kundenkonto, um bei Euch bestellen zu können?
Nein, Sie können eine Bestellung auch ohne Anmeldung aufgeben. Klicken Sie dafür einfach auf „Ich möchte als Gast bestellen“. Ihre Daten werden dann nicht gespeichert, allerdings müssen Sie diese dann beim nächsten Einkauf wieder eingeben.
Wie kann ich mich registrieren?
Klicken Sie auf "Anmelden" und dann auf "Ich bin ein neuer Kunde". Hier können Sie Ihre Daten eingeben und ein frei wählbares Passwort vergeben. Beim nächsten Einkauf sind alle relevanten Daten dann schon für Sie gespeichert. Natürlich werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet.
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Wenn Sie sich ein Kundenkonto anlegen, haben Sie einerseits den Vorteil, dass Sie bei der nächsten Bestellung nicht mehr all Ihre Kontaktdaten eingeben müssen. Außerdem haben Sie einen Überblick über all Ihre getätigten Bestellung inklusive Bestellhistorie und Sendungsverfolgungsnummer. Zusätzlich ist ab der vierten Bestellung der Kauf auf Rechnung möglich (bis 100 Euro Bestellwert).
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wählen Sie beim Anmeldevorgang "Passwort vergessen?". Sie können dann Ihre Email-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, eingeben und bekommen umgehend ein neues Passwort zugeschickt.
Kann ich mein Kundenkonto auch wieder löschen?
Natürlich können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen. Dazu melden Sie sich ein letztes mal in Ihr Kundenkonto ein und finden dann unter dem Punkt „Mein Konto“ die Möglichkeit „Konto löschen“. Um den Vorgang abzuschließen müssen Sie zur Sicherheit noch mal ihr Benutzerpasswort eingeben. Anschließend werden Ihre Kunden- und Bestelldaten gelöscht.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird dann dem Warenkorb hinzugefügt, Sie können den Einkauf jedoch fortsetzen. Wenn Sie alles gefunden haben, was Sie bestellen möchten, gehen Sie zu "Mein Warenkorb". Dort können Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb noch einmal sehen. Wenn Sie die Mengen im Warenkorb noch anpassen möchten, vergessen Sie bitte nicht auf den „Aktualisieren“-Button zu klicken. Andernfalls werden die Änderungen leider nicht übernommen.
Wenn im Warenkorb alles Ihren Wünschen entspricht, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sie können sich dann entweder als registrierter Kunde einloggen, als neuer Kunde registrieren oder als Gast zur Kasse gehen. Geben Sie dann die von Ihnen erfragten Daten ein und klicken Sie auf "Weiter". Bevor Sie die Bestellung komplett abschicken, haben Sie noch einmal die Möglichkeit Ihre Bestellung und Ihre Daten zu überprüfen. Beachten Sie, dass Sie vor dem Versenden der Bestellung noch unsere AGB inkl. der Widerrufsbelehrung akzeptieren müssen. Klicken Sie dann auf „Bestellung abschicken“ und freuen Sie sich auf Ihre neuen Produkte! Sie erhalten wenige Minuten nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung per Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben schauen Sie bitte auch in die Ordner "Ünerwünscht" oder "Spam" nach.
Was wenn das Produkt zur Zeit nicht lieferbar ist?
Manchmal kommt es vor, dass aufgrund von Lieferschwierigkeiten manche Produkte nicht mehr lieferbar sind. In einem solchen Fall nutzen Sie bitte den Link "Liefertermin erfragen". Wir werden Ihnen dann mitteilen wann mit einer Lieferung zu rechnen ist.
Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Bezahlen können Sie entweder per Vorkasse / Banüberweisung, Sofortüberweisung, Paypal, Nachnahme bei Lieferung oder Barzahlung bei Selbstabholung in Augsburg. Da wir kein Ladengeschäft betreiben ist bei Selbstabholung eine vorherige Terminabsprache notwendig. Stammkunden, mit denen wir gute Erfahrungen gemacht haben, bieten wir ab der 4. Bestellung auch die Möglichkeit des Rechnungskaufs bis 100 EUR Warenwert an. Wie Sie bezahlen wollen, können Sie im Laufe des Bestellvorgangs auswählen. Alle Infos zu den unterschiedlichen Zahlungsarten finden Sie auch unter dem Link Zahlungsmöglichkeiten.
Wann muss ich zahlen?
Das hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsart ab. Bei einer Zahlung per Paypal geben Sie Ihre Daten direkt auf unserer Seite ein, die Zahlung wird daher automatisch eingeleitet. Haben Sie als Zahlungsoption Vorkasse ausgewählt, erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigungsmail mit unseren Bankdaten. Bitte überweisen Sie dann den Betrag auf unser Konto und geben Sie am besten Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck ein. So ermöglichen Sie uns eine einfachere und schnelle Zuordnung. Da wir die bestellte Ware erst nach erfolgtem Zahlungseingang verschicken können, sollten Sie bei dringend benötigter Ware schnellstmöglich überweisen. Wenn wir innerhalb 7-10 Tagen noch keinen Zahlungseingang sehen, schicken wir Ihnen noch mal ein kurze Erinnerungsmail. Nach ca. 14 Tagen würden wir dann nicht bezahlte Bestellungen stornieren.
Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wie kann ich den jetzt einlösen?
Wenn Sie auf Ihren Warenkorb klicken, sehen Sie dort das Feld "Gutschein einlösen". Dort geben Sie den erhaltenen Code ein und dieser wird dann im letzten Schritt Ihrer Bestellung verrechnet.
Fragen zum Versand
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschland?
Bestellungen mit einem Wert von über 150€ erhalten Sie versandkostenfrei geliefert! Für Bestellungen bis 150€ berechnen wir ein faire Versandkostenpauschale von 4,90€.
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Sofort lieferbare Produkte werden schnellstmöglich nach Zahlungseingang versendet. Im Normalfall sollten unsere Logistikpartner die Waren dann in 1-3 Tagen zu Ihnen befördern. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeit bei Überweisungen bis zu 3 Werktage betragen kann.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern auch ins europäische Ausland. Hierfür berechnen wir Ihnen Versandkosten in Höhe von 14,90 EUR. Falls Sie außerhalb der EU oder in die Schweiz bestellen wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Liefert ihr auch an Packstationen?
Ja, da wir unter anderem auch per DHL versenden ist eine Lieferung an eine Packstation kein Problem!
Kann ich den Status meiner Bestellung zurückverfolgen?
Sobald wir die Sendung unserem Logistikpartner übergeben haben, schicken wir Ihnen per Email Ihre Sendungsverfolgungs-ID, mit der Sie online Ihre Sendung verfolgen können. So haben Sie stets einen Einblick wo sich Ihre Bestellung befindet.
Wie kann ich Artikel problemlos zurückschicken?
Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen wieder an uns zurückschicken. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, wäre es prima, wenn Sie vorher noch Kontakt unter kundenservice@spar-helferchen.de mit uns aufnehmen würden.
Alle weiteren Details finden Sie unseren AGB bzw. in der Widerrufsbelehrung.
